agente de viajes
Código 4221.7
El agente de viajes (ejecutivo de turismo) arma y vende viajes: itinerarios, tarifas, proveedores y postventa al viajero. Este perfil del Diccionario de Cargos sirve para rol comercial de turismo/agencias.
Habilidades esenciales
Conocimientos
- ecoturismo
- tecnologías de autoservicio para el turismo
- zonas geográficas importantes para el turismo
Habilidades y competencias
- Presentar precios
- anunciar seguros de viaje
- apoyar el turismo de base comunitaria
- apoyar el turismo local
- colaborar con las comunidades locales en la gestión de las zonas naturales protegidas
- crear contenido para folletos de turismo
- cumplir los objetivos de ventas
- distribuir materiales con información local
- educar sobre turismo sostenible
- elaborar estrategias de marketing
- elaborar material de comunicación inclusivo
- garantizar la intimidad de los huéspedes
- gestionar archivos digitales
- gestionar la conservación del patrimonio natural y cultural
- gestionar los flujos de visitantes en zonas naturales protegidas
- hablar idiomas en el ámbito turístico
- identificar las necesidades del cliente
- implementar estrategias de ventas
- mantener el servicio de atención a clientes
- mantener la relación con los clientes
- mantener la relación con los proveedores
- mantener registros de clientes y clientas
- mejorar las ventas de productos
- observar la legislación relevante sobre salud seguridad higiene y otros relativa a las comidas
- procesar reservas
- proporcionar información relacionada con el turismo
- proporcionar productos personalizados
- supervisar todos los preparativos de viajes
- tramitar pagos
- utilizar software de gestión de relaciones con clientes
- vender paquetes turísticos
Competencias transversales
- gestionar operaciones financieras
- gestionar reclamaciones de clientes
- presentar informes
- valorar comentarios de clientes
Descarga el perfil de cargo
Te enviamos el perfil listo para pegar en tu aviso: propósito, habilidades esenciales, deseables y qué conviene evaluar. Un correo, sin registro.
Qué conviene evaluar en este cargo
Mide orientación a cliente, manejo de GDS/sistemas y resolución de imprevistos.
Ver evaluación psicolaboralLo que más nos preguntan
Preguntas frecuentes sobre este cargo cuando estás contratando o armando el perfil.
- ¿Qué hace un agente de viajes?
- Cotiza, reserva y asesora paquetes o pasajes según presupuesto y preferencias del cliente.
- ¿Sigue vigente con OTAs?
- Sí en viajes complejos, corporativos y asesoría humana; el rol se especializa.
- ¿Qué evaluar al contratar?
- Casos de itinerarios, idiomas y calma ante cambios de vuelo.
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Fuentes
Este servicio utiliza la Taxonomía Mapha desarrollada por OTIC SOFOFA (CC BY 4.0) y la clasificación ESCO de la Comisión Europea, en una versión adaptada. Los códigos de grupo provienen de la ISCO-08 de la OIT. Ver fuentes y licencias