Gestor de la atención al cliente
También se busca como: Customer experience manager
Código 2431.8
¿Qué hace un Gestor de la atención al cliente?
Los gestores de la atención al cliente supervisan las experiencias de los clientes mediante la creación, evaluación y mejora de las organizaciones de interacción del cliente en la industria de la hostelería, el ocio y el entretenimiento. Elaboran planes de acción para optimizar todos los aspectos de la experiencia del cliente. Los gestores de la atención al cliente se esfuerzan por garantizar la satisfacción del cliente y fomentar los beneficios de las empresas.
¿Estás definiendo o contratando un cargo de Gestor de la atención al cliente?
Usa este perfil como punto de partida. Ajusta responsabilidades y criterios de evaluación a lo que tu equipo realmente necesita.
El enlace a la app abre el registro. Podrás crear tu cargo al ingresar.
Habilidades esenciales
Habilidades y competencias
- analizar datos de la clientela
- analizar objetivos empresariales
- asegurar la cooperación entre departamentos
- diseñar experiencias para los clientes
- elaborar estrategias de accesibilidad
- garantizar la confidencialidad de la información
- gestionar la experiencia de la clientela
- identificar puntos críticos en la interacción con la clientela
- mantener el servicio de atención a clientes
- mantener registros de clientes y clientas
- mejorar procesos empresariales
- observar la legislación relevante sobre salud seguridad higiene y otros relativa a las comidas
- supervisar el comportamiento de la clientela
- supervisar el trabajo en eventos especiales
- utilizar plataformas de turismo electrónico
Competencias transversales
- gestionar reclamaciones de clientes
- planificar objetivos a medio y largo plazo
- proponer estrategias de mejora
- valorar comentarios de clientes
Descarga el perfil de cargo
Te enviamos el perfil listo para pegar en tu aviso: propósito, habilidades esenciales, deseables y qué conviene evaluar. Un correo, sin registro.
Qué conviene evaluar en este cargo
Los conocimientos técnicos se verifican con pruebas y referencias. Lo que no aparece en el currículum son las competencias transversales, y son las que explican la mayoría de las contrataciones fallidas. Antes de cerrar, conviene medirlas con una batería estandarizada.
Ver evaluación psicolaboralCargos similares
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Fuentes
Este servicio utiliza la Taxonomía Mapha desarrollada por OTIC SOFOFA (CC BY 4.0) y la clasificación ESCO de la Comisión Europea, en una versión adaptada. Los códigos de grupo provienen de la ISCO-08 de la OIT. Ver fuentes y licencias