director de relaciones con los clientes
Código 2431.6
Los directores de relaciones con los clientes actúan como la persona central entre una empresa y sus clientes. Garantizan que se satisfacen los clientes facilitándoles orientación y explicaciones sobre sus cuentas y los servicios recibidos por la empresa. También pueden llevar a cabo otras tareas, como elaborar planes o presentar propuestas.
Habilidades esenciales
Conocimientos
- comprensión del producto
- principios de comunicación
- relaciones públicas
- responsabilidad social de las empresas
Habilidades y competencias
- Desarrollar un plan de implementación
- Gestionar equipos de trabajo en ambientes híbridos y remotos
- comunicarse con los clientes
- comunicarse con los jefes y directivos
- crear soluciones para problemas
- desarrollar relaciones comerciales
- desarrollar una red profesional
- garantizar la satisfacción del cliente
- gestionar cuentas
- gestionar el servicio al cliente
- identificar las necesidades del cliente
- maximizar los ingresos por ventas
- organizar reuniones
- planificar procedimientos de salud y seguridad
- realizar un análisis de las necesidades de los clientes
- supervisar el trabajo
- supervisar la gestión de un establecimiento
Competencias transversales
- analizar las tendencias en los hábitos de consumo
- asesorar sobre relaciones públicas
- gestionar recursos humanos
- identificar nuevas oportunidades comerciales
- respetar las normas internas de una empresa
Descarga el perfil de cargo
Te enviamos el perfil listo para pegar en tu aviso: propósito, habilidades esenciales, deseables y qué conviene evaluar. Un correo, sin registro.
Qué conviene evaluar en este cargo
Los conocimientos técnicos se verifican con pruebas y referencias. Lo que no aparece en el currículum son las competencias transversales, y son las que explican la mayoría de las contrataciones fallidas. Antes de cerrar, conviene medirlas con una batería estandarizada.
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Fuentes
Este servicio utiliza la Taxonomía Mapha desarrollada por OTIC SOFOFA (CC BY 4.0) y la clasificación ESCO de la Comisión Europea, en una versión adaptada. Los códigos de grupo provienen de la ISCO-08 de la OIT. Ver fuentes y licencias