Empleado de servicio de atención al viajero de tren
Código 5112.2
Los empleados de servicio de atención al viajero de tren pasan tiempo con los clientes de la estación de ferrocarril, responden a sus preguntas y reaccionan de forma rápida y segura ante situaciones inesperadas. Proporcionan información, ayuda a la movilidad y seguridad en las estaciones de ferrocarril. Proporcionan información exacta y actualizada sobre los horarios de llegada y salida del tren, las conexiones ferroviarias y ayudan a los clientes a planificar sus viajes.
Habilidades esenciales
Conocimientos
- gama de productos de las empresas ferroviarias
- rutas de tren
Habilidades y competencias
- actuar con calma en situaciones de estrés
- comunicarse con el departamento de atención al cliente
- cuidar pertenencias de pasajeros
- cumplir las normas relativas a la recolección
- elaborar estrategias de marketing
- garantizar la satisfacción del cliente
- gestionar la experiencia de la clientela
- identificar las necesidades del cliente
- implementar estrategias de ventas
- interpretar la comunicación no verbal de los clientes
- mantener los conocimientos profesionales al día
- ofrecer un servicio excelente
- practicar la escucha activa
- preparar informes sobre asuntos relacionados con el trabajo
- prestar un servicio de atención al cliente de primera calidad
- realizar un discurso de venta
- recopilar información sobre los pasajeros
- representar a la empresa
- transmitir mensajes por radio o teléfono
Competencias transversales
- facilitar información a los pasajeros
- pensar de forma proactiva
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Te enviamos el perfil listo para pegar en tu aviso: propósito, habilidades esenciales, deseables y qué conviene evaluar. Un correo, sin registro.
Qué conviene evaluar en este cargo
Los conocimientos técnicos se verifican con pruebas y referencias. Lo que no aparece en el currículum son las competencias transversales, y son las que explican la mayoría de las contrataciones fallidas. Antes de cerrar, conviene medirlas con una batería estandarizada.
Ver evaluación psicolaboralCargos similares
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Fuentes
Este servicio utiliza la Taxonomía Mapha desarrollada por OTIC SOFOFA (CC BY 4.0) y la clasificación ESCO de la Comisión Europea, en una versión adaptada. Los códigos de grupo provienen de la ISCO-08 de la OIT. Ver fuentes y licencias