Interventor de ferrocarril
Código 5112.3
Los interventores de ferrocarril ayudan a los pasajeros en el embarque y la salida del tren. Responden a las preguntas de los pasajeros en relación con las normas relativas a los trenes, las estaciones y la información sobre horarios. Recogen billetes, cobran y controlan los abonos de los pasajeros y apoyan al revisor jefe en el desempeño de sus funciones operativas, por ejemplo, en lo que se refiere al cierre de las puertas o a determinadas comunicaciones operativas. Garantizan que la seguridad de los viajeros responda a incidencias técnicas y situaciones de emergencia.
Habilidades esenciales
Conocimientos
- legislación marco del sector ferroviario
- normativa de aduanas para pasajeros
- normativa sobre el transporte de pasajeros
Habilidades y competencias
- Hablar diferentes idiomas
- asistir a los pasajeros con discapacidad
- asistir a los pasajeros con la información de horarios
- asistir a los pasajeros en situaciones de emergencia
- centrarse en los pasajeros
- comunicar las denuncias de los pasajeros
- comunicarse de forma clara con los pasajeros
- cuidar pertenencias de pasajeros
- estudiar las necesidades de los pasajeros
- garantizar la seguridad y comodidad de los pasajeros
- gestionar la experiencia de la clientela
- manejar efectivo para gastos menores
- operar sistemas de comunicación ferroviaria
- responder preguntas sobre el servicio de transporte ferroviario
- supervisar las consultas del cliente
- supervisar los vagones
- vender billetes de tren
Competencias transversales
- facilitar información a los pasajeros
- gestionar situaciones de estrés
- supervisar el movimiento de pasajeros
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Te enviamos el perfil listo para pegar en tu aviso: propósito, habilidades esenciales, deseables y qué conviene evaluar. Un correo, sin registro.
Qué conviene evaluar en este cargo
Los conocimientos técnicos se verifican con pruebas y referencias. Lo que no aparece en el currículum son las competencias transversales, y son las que explican la mayoría de las contrataciones fallidas. Antes de cerrar, conviene medirlas con una batería estandarizada.
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Fuentes
Este servicio utiliza la Taxonomía Mapha desarrollada por OTIC SOFOFA (CC BY 4.0) y la clasificación ESCO de la Comisión Europea, en una versión adaptada. Los códigos de grupo provienen de la ISCO-08 de la OIT. Ver fuentes y licencias