Supervisor de centro de llamadas
Código 3341.3
Los supervisor de centro de llamadas supervisan a los empleados del centro de llamadas, gestionan los proyectos y entienden los aspectos técnicos de las actividades del centro de llamadas.
Habilidades esenciales
Conocimientos
- Derecho del Trabajo
- características del producto
- características del servicio
- encaminamiento de llamadas
- gestión de la garantía de calidad de las llamadas
- tecnología del centro de llamada
Habilidades y competencias
- crear soluciones para problemas
- dirigir proyecto de TIC
- gestionar conocimientos empresariales
- prever el volumen de trabajo
- realizar un análisis de datos
- supervisar la introducción de datos
- tener competencias informáticas
Competencias transversales
- analizar la capacidad del personal
- capacitar a empleados
- garantizar la seguridad de la información confidencial de los clientes
- gestionar proyectos
- interpretar la información de los sistemas automáticos de distribución de llamadas
- mantener un elevado nivel de calidad de las llamadas
- medir la calidad de una llamada
- presentar informes
Descarga el perfil de cargo
Te enviamos el perfil listo para pegar en tu aviso: propósito, habilidades esenciales, deseables y qué conviene evaluar. Un correo, sin registro.
Qué conviene evaluar en este cargo
Los conocimientos técnicos se verifican con pruebas y referencias. Lo que no aparece en el currículum son las competencias transversales, y son las que explican la mayoría de las contrataciones fallidas. Antes de cerrar, conviene medirlas con una batería estandarizada.
Ver evaluación psicolaboralCargos similares
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Fuentes
Este servicio utiliza la Taxonomía Mapha desarrollada por OTIC SOFOFA (CC BY 4.0) y la clasificación ESCO de la Comisión Europea, en una versión adaptada. Los códigos de grupo provienen de la ISCO-08 de la OIT. Ver fuentes y licencias