Supervisor de centro de atención al cliente
Código 3341.4
Los ssupervisores de centros de atención al cliente supervisan y coordinan las actividades de los empleados de los centros de atención al cliente. Garantizan que las operaciones diarias funcionen correctamente mediante la resolución de problemas, la instrucción y la formación de los empleados y la supervisión de las tareas.
Habilidades esenciales
Conocimientos
- características del producto
- características del servicio
- gestión de la garantía de calidad de las llamadas
- gestión de la relación con los clientes
Habilidades y competencias
- comunicarse con los jefes y directivos
- crear soluciones para problemas
- motivar a los empleados
- organizar reuniones
- prever el volumen de trabajo
- realizar un análisis de datos
- supervisar el trabajo
Competencias transversales
- analizar la capacidad del personal
- capacitar a empleados
- gestionar proyectos
- gestionar recursos humanos
- presentar informes
- respetar las normas internas de una empresa
Descarga el perfil de cargo
Te enviamos el perfil listo para pegar en tu aviso: propósito, habilidades esenciales, deseables y qué conviene evaluar. Un correo, sin registro.
Qué conviene evaluar en este cargo
Los conocimientos técnicos se verifican con pruebas y referencias. Lo que no aparece en el currículum son las competencias transversales, y son las que explican la mayoría de las contrataciones fallidas. Antes de cerrar, conviene medirlas con una batería estandarizada.
Ver evaluación psicolaboralCargos similares
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Fuentes
Este servicio utiliza la Taxonomía Mapha desarrollada por OTIC SOFOFA (CC BY 4.0) y la clasificación ESCO de la Comisión Europea, en una versión adaptada. Los códigos de grupo provienen de la ISCO-08 de la OIT. Ver fuentes y licencias