Analista de datos en centro de llamadas
Código 3341.1
Los analistas de datos en centro de llamadas examinan los datos relativos a las llamadas entrantes o salientes. Preparan los informes y la visualización.
Habilidades esenciales
Conocimientos
- encaminamiento de llamadas
- gestión de la garantía de calidad de las llamadas
- tecnología del centro de llamada
Habilidades y competencias
- analizar datos
- analizar las actividades de un centro de atención telefónica
- analizar las tendencias en el rendimiento de las llamadas
- completar formularios de evaluación de llamadas
- crear soluciones para problemas
- cumplir la normativa legal
- extraer datos
- preparar informes sobre asuntos relacionados con el trabajo
- realizar simulacros
- realizar un análisis de datos
- realizar una evaluación objetiva de las llamadas
- tener competencias informáticas
Competencias transversales
- aplicar competencias matemáticas
- aplicar métodos de análisis estadísticos
- formar a los trabajadores sobre el proceso de control de calidad
- informar sobre errores de llamadas
- realizar predicciones estadísticas
Descarga el perfil de cargo
Te enviamos el perfil listo para pegar en tu aviso: propósito, habilidades esenciales, deseables y qué conviene evaluar. Un correo, sin registro.
Qué conviene evaluar en este cargo
Los conocimientos técnicos se verifican con pruebas y referencias. Lo que no aparece en el currículum son las competencias transversales, y son las que explican la mayoría de las contrataciones fallidas. Antes de cerrar, conviene medirlas con una batería estandarizada.
Ver evaluación psicolaboralCargos similares
Otros puestos del mismo grupo, útiles si el cargo que buscas no calza exacto.
¿Necesitas encontrar este perfil?
Buscamos, filtramos y evaluamos candidatos para este tipo de cargo, con garantía de reemplazo. Proceso ágil y precio por cargo, sin porcentajes sobre la renta.
En Obrii App el perfil se transforma en descriptor de cargo, filtro de currículums y pauta de entrevista. Pruébalo 14 días gratis, sin tarjeta.
Fuentes
Este servicio utiliza la Taxonomía Mapha desarrollada por OTIC SOFOFA (CC BY 4.0) y la clasificación ESCO de la Comisión Europea, en una versión adaptada. Los códigos de grupo provienen de la ISCO-08 de la OIT. Ver fuentes y licencias