Operador de mesa de ayuda de sistemas de salud (SIS)
Código 3252.1.3
El operador/la operadora de mesa de ayuda de sistemas de salud proporciona soporte técnico a los usuarios y gestores de los sistemas de información de salud. Este perfil responde a las consultas de los usuarios, resuelve problemas técnicos y guía a los usuarios en el uso eficiente de los sistemas. Su objetivo es garantizar que los sistemas de información de salud funcionen de manera óptima en cualquier tipo de organización de atención médica.
Habilidades esenciales
Conocimientos
- Clasificación Internacional de Enfermedades (CIE-10)
- Colaboración interprofesional en un entorno médico
- Evaluación de la calidad del servicio en la codificación y gestión de datos
- SNOMED
- codificación clínica
- comunicación
- estructura de la información
- gestión de historias clínicas
- intervención en caso de crisis
- métodos de asesoramiento
- normas y directrices de gestión de empresas
- terminología médica
Habilidades y competencias
- Interactuar con médicos para aclarar información para la codificación precisa
- Manejar terminología técnica en salud
- Proporcionar formación y soporte técnico a los usuarios en el ámbito de la salud
- Utilizar sistemas de clasificación estandarizados
- comunicarse en la asistencia sanitaria
- comunicarse en lenguas extranjeras con los proveedores de servicios sanitarios
- contribuir a la continuidad de la asistencia sanitaria
- cumplir la legislación reguladora de la asistencia sanitaria
- cumplir normas de calidad relativas a la práctica sanitaria
- derivar a usuarios de los servicios sociales
- gestionar datos
- gestionar documentos digitales
- gestionar la información sobre los usuarios de la asistencia sanitaria
- gestionar situaciones de crisis social
- habilitar a usuarios de servicios sociales
- intervenir en situaciones de crisis
- llevar a cabo procesos de codificación de información clínica
- llevar registros de las llamadas telefónicas
- mantener registros del trabajo realizado con los usuarios de los servicios
- mantener sistemas de telefonía
- practicar la escucha activa
- seguir las directrices clínicas
- tener competencias informáticas
- utilizar integración de telefonía informática
- utilizar un sistema electrónico de gestión de registros sanitarios
Competencias transversales
- actuar discretamente
- afrontar problemas con actitud crítica
- aplicar técnicas organizativas
- asumir la responsabilidad
- gestionar el calendario de tareas
- informar de los resultados de los análisis
- mantener la confidencialidad de los usuarios de la asistencia sanitaria
- mantener la privacidad de los usuarios de los servicios
- promover derechos humanos
- proteger a los usuarios de los servicios sociales vulnerables
- relacionarse empáticamente
- respetar las directrices de la organización
- tolerar el estrés
- Ética y privacidad de datos en salud
- ética en las profesiones de la salud
Descarga el perfil de cargo
Te enviamos el perfil listo para pegar en tu aviso: propósito, habilidades esenciales, deseables y qué conviene evaluar. Un correo, sin registro.
Qué conviene evaluar en este cargo
Los conocimientos técnicos se verifican con pruebas y referencias. Lo que no aparece en el currículum son las competencias transversales, y son las que explican la mayoría de las contrataciones fallidas. Antes de cerrar, conviene medirlas con una batería estandarizada.
Ver evaluación psicolaboralCargos similares
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Fuentes
Este servicio utiliza la Taxonomía Mapha desarrollada por OTIC SOFOFA (CC BY 4.0) y la clasificación ESCO de la Comisión Europea, en una versión adaptada. Los códigos de grupo provienen de la ISCO-08 de la OIT. Ver fuentes y licencias