helpdesk specialist
Código 3512.2
El especialista helpdesk (mesa de ayuda L1) atiende tickets L1: diagnóstico básico, escalamiento y registro disciplinado. Este perfil del Diccionario de Cargos sirve para refuerzo del cluster soporte TI.
Habilidades esenciales
Conocimientos
- API Application Programming Interface
- APIs JSON
- APIs REST
- Amazon Web Services (AWS)
- Bash
- Browser Developer Tools
- Cloud Computing
- Cloud providers (SaaS)
- Command line tools
- JEE
- JavaScript Object Notation (JSON)
- Linux
- Linux Shell Scripting Automations
- MDX
- MS SQL Server
- Microsoft Access
- Network Monitoring
- Networking
- ORM (Object Relational Mapper)
- Operating System
- PowerShell
- Quality Assurance (QA)
- Relational Databases
- SQL Data Warehouse
- Testing
- Windows
- almacenamiento de datos
- amenazas de seguridad de aplicaciones web
- características del producto
- características del servicio
- comprensión del producto
- comunicación
- hardware en red de TIC
- infraestructura de las TIC
- legislación sobre seguridad de las TIC
- mejores prácticas de sistemas de copias de seguridad
- requisitos de usuario de sistemas de TIC
- sistemas de gestión de bases de datos
- sistemas operativos
Habilidades y competencias
- Azure Active Directory
- administrar sistema TIC
- analizar sistema TIC
- aplicar las políticas de la empresa
- comunicarse con los clientes
- consultar fuentes de información
- crear soluciones para problemas
- dar soporte a los usuarios de sistemas de TIC
- detectar y corregir errores de las tecnologías de la información y de las comunicaciones
- diseñar especificaciones de las copias de seguridad de las bases de datos
- ejecutar pruebas de software
- eliminar virus o programas informáticos malintencionados de un ordenador
- garantizar la satisfacción del cliente
- gestionar claves para la protección de datos
- identificar las necesidades del cliente
- identificar puntos débiles en el sistema de TIC
- instalar software antivirus
- interpretar textos técnicos
- manejar sistema de gestión de bases de datos relacionales
- mantener el servidor de las TIC
- mantener la seguridad de las bases de datos
- migrar datos existentes
- ocuparse de los problemas de servicio de asistencia técnica
- ofrecer a los clientes servicios de seguimiento
- proporcionar soporte de TIC
- realizar un análisis de datos
- resolver problemas de sistemas TIC
- responder a las llamadas
- supervisar la introducción de datos
- utilizar bases de datos
- utilizar distintos métodos de comunicación
- utilizar herramientas para realizar copias de seguridad y recuperar datos
- utilizar servicios electrónicos
- utilizar sistema de tickets de TIC
- utilizar software de control de acceso
- utilizar software de gestión de relaciones con clientes
- utilizar una interfaz para aplicaciones específicas
Competencias transversales
- asistir a clientes
- cumplir plazos
- educar respecto a la confidencialidad de los datos
- garantizar la seguridad de la información confidencial de los clientes
- instalar un cortafuegos
- mantenerse informado sobre las soluciones de sistemas de información más recientes
- ofrecer formación técnica
- pensar de forma analítica
- priorizar las solicitudes
- proteger la privacidad y la identidad en internet
- seguir un procedimiento de notificación escalonada
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Qué conviene evaluar en este cargo
Mide paciencia, script/proceso y métricas de primer contacto.
Ver evaluación psicolaboralLo que más nos preguntan
Preguntas frecuentes sobre este cargo cuando estás contratando o armando el perfil.
- ¿Qué hace un especialista helpdesk?
- Ejecuta el oficio según el estándar del aviso: producción, servicio o mantención con foco en calidad y seguridad.
- ¿Qué sinónimos usa el mercado chileno?
- Además del título formal, aparecen formas como mesa de ayuda L1. El diccionario las indexa para que la búsqueda no falle.
- ¿Qué evaluar al contratar un especialista helpdesk?
- Mide paciencia, script/proceso y métricas de primer contacto.
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Fuentes
Este servicio utiliza la Taxonomía Mapha desarrollada por OTIC SOFOFA (CC BY 4.0) y la clasificación ESCO de la Comisión Europea, en una versión adaptada. Los códigos de grupo provienen de la ISCO-08 de la OIT. Ver fuentes y licencias