agente del servicio de asistencia de TIC
Código 3512.1
El agente/la agente del servicio de asistencia de TIC es un profesional especializado en brindar soporte técnico y resolver problemas relacionados con tecnología de la información en diversas organizaciones. Su propósito es asegurar el funcionamiento eficiente de los sistemas, equipos informáticos y aplicaciones al atender incidencias, asistir a usuarios, configurar y mantener dispositivos y sistemas. Su habilidad para resolver problemas, comunicarse efectivamente y proporcionar orientación técnica lo convierte en un recurso esencial para garantizar el correcto desempeño de la infraestructura tecnológica de la organización.
Habilidades esenciales
Conocimientos
- Bash
- C#
- Database management
- Development Environments
- GitHub
- Google Cloud Platform
- Issue tracking
- Network Monitoring
- Networking
- Operating System
- Quality Assurance (QA)
- Relational Databases
- Representational State Transfer REST
- Serverless
- Software Development Lifecycle SDLC
- Testing
- Traditional Waterfall methodology
- User Experience UX
- User Interface UI
- Virtual Machines
- Windows
- Windows VM
- XML
- amenazas de seguridad de aplicaciones web
- características del producto
- características del servicio
- ciberseguridad
- cifrado de las TIC
- comprensión del producto
- comunicación
- enrutado de red de TIC
- hardware en red de TIC
- modelos de calidad de procesos de TIC
- pensamiento sistémico
- política de calidad de las TIC
- protocolos de comunicación de las TIC
- requisitos de usuario de sistemas de TIC
- resiliencia organizativa
- restricciones del cable de la red de TIC
- riesgos de seguridad de la red de TIC
- seguimiento y notificación en la nube
- seguridad y cumplimiento en la nube
- servicios distribuidos de directorio de información
- sistemas operativos
- vectores de ataque
Habilidades y competencias
- administrar sistema TIC
- analizar sistema TIC
- aplicar la seguridad y el cumplimiento en la nube
- asegurar la correcta gestión de documentos
- comunicarse con los clientes
- configurar un sistema de TIC
- consultar fuentes de información
- contramedidas frente a ataques informáticos
- crear soluciones para problemas
- cumplir la normativa legal
- dar soporte a los usuarios de sistemas de TIC
- definir reglas para cortafuegos
- detectar y corregir errores de las tecnologías de la información y de las comunicaciones
- efectuar copias de seguridad
- estar al día de los productos
- garantizar la satisfacción del cliente
- gestionar claves para la protección de datos
- gestionar los datos y el almacenamiento en la nube
- gestionar los requisitos de seguridad de las TIC
- identificar las necesidades del cliente
- identificar puntos débiles en el sistema de TIC
- implantar políticas de seguridad de las TIC
- integrar componentes del sistema
- llevar registros de tareas
- mantener el servidor de las TIC
- mantener el sistema TIC
- ofrecer a los clientes servicios de seguimiento
- prever el volumen de trabajo
- proporcionar documentación técnica
- proporcionar soporte de TIC
- resolver problemas de sistemas TIC
- supervisar la introducción de datos
- utilizar distintos métodos de comunicación
- utilizar herramientas para realizar copias de seguridad y recuperar datos
- utilizar manuales de reparación
- utilizar sistema de tickets de TIC
- utilizar software de control de acceso
- utilizar software de gestión de relaciones con clientes
Competencias transversales
- afrontar problemas con actitud crítica
- analizar la capacidad del personal
- asistir a clientes
- calcular duración del trabajo
- capacitar a empleados
- cumplir plazos
- ejecutar auditorías de TIC
- gestionar el calendario de tareas
- pensar de forma analítica
- priorizar las solicitudes
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Te enviamos el perfil listo para pegar en tu aviso: propósito, habilidades esenciales, deseables y qué conviene evaluar. Un correo, sin registro.
Qué conviene evaluar en este cargo
Los conocimientos técnicos se verifican con pruebas y referencias. Lo que no aparece en el currículum son las competencias transversales, y son las que explican la mayoría de las contrataciones fallidas. Antes de cerrar, conviene medirlas con una batería estandarizada.
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Fuentes
Este servicio utiliza la Taxonomía Mapha desarrollada por OTIC SOFOFA (CC BY 4.0) y la clasificación ESCO de la Comisión Europea, en una versión adaptada. Los códigos de grupo provienen de la ISCO-08 de la OIT. Ver fuentes y licencias