especialista en soporte técnico
Código 3512.5
El especialista en soporte técnico (mesa de ayuda, help desk o soporte TI) resuelve incidentes de usuarios, documenta soluciones y escala lo que excede su nivel. Este perfil del Diccionario de Cargos sirve para armar el perfil de soporte L1/L2 típico en empresas chilenas.
Habilidades esenciales
Conocimientos
- API Application Programming Interface
- APIs JSON
- APIs REST
- Bitbucket
- CI Continuous Integration
- Cloud Computing
- Command line tools
- Database management
- Directory Services
- Docker Swarm
- Firefox Developer Tools
- GitHub
- Issue tracking
- Linux
- Minimum Viable Product (MVP)
- Network Monitoring
- Networking
- Operating System
- Software Development Lifecycle SDLC
- Software code repositories
- Technical stack
- Web Apps
- Windows
- Windows VM
- características del servicio
- comunicación
- estructura organizativa
- gestión de la garantía de calidad de las llamadas
- gestión de la relación con los clientes
- hardware en red de TIC
- modelo de externalización
- modelo híbrido
- operaciones de mantenimiento
- pensamiento sistémico
- plataformas de ayuda de las TIC
- protocolos de comunicación de las TIC
- restricciones del cable de la red de TIC
- servicio al cliente
- servicios distribuidos de directorio de información
Habilidades y competencias
- administrar sistema TIC
- aplicar capacidades de comunicación técnica
- comunicarse con los clientes
- configurar un sistema de TIC
- consultar fuentes de información
- contactar a los clientes por teléfono
- crear soluciones para problemas
- dar soporte a los usuarios de sistemas de TIC
- efectuar copias de seguridad
- eliminar virus o programas informáticos malintencionados de un ordenador
- estar al día de los productos
- facilitar información
- garantizar la satisfacción del cliente
- gestionar la obsolescencia de las TIC
- gestionar servicios de alojamiento del correo electrónico
- identificar las necesidades del cliente
- instalar software antivirus
- llevar registros de comunicaciones con clientes
- llevar registros de tareas
- mantener el servidor de las TIC
- mantener el sistema TIC
- mantener la relación con los clientes
- ocuparse de los problemas de servicio de asistencia técnica
- ofrecer a los clientes servicios de seguimiento
- practicar la escucha activa
- prever el volumen de trabajo
- proporcionar soporte de TIC
- reparar dispositivos de TIC
- resolver problemas de sistemas TIC
- resolver problemas técnicos
- responder a las llamadas
- supervisar la introducción de datos
- utilizar distintos métodos de comunicación
- utilizar manuales de reparación
- utilizar servicios electrónicos
- utilizar sistema de tickets de TIC
- utilizar software de control de acceso
- utilizar software de gestión de relaciones con clientes
Competencias transversales
- afrontar problemas con actitud crítica
- analizar la capacidad del personal
- asistir a clientes
- confidencialidad de la información
- cumplir plazos
- educar respecto a la confidencialidad de los datos
- garantizar la seguridad de la información confidencial de los clientes
- gestionar el calendario de tareas
- pensar de forma analítica
- priorizar las solicitudes
- seguir un procedimiento de notificación escalonada
Descarga el perfil de cargo
Te enviamos el perfil listo para pegar en tu aviso: propósito, habilidades esenciales, deseables y qué conviene evaluar. Un correo, sin registro.
Qué conviene evaluar en este cargo
Evalúa paciencia, diagnóstico estructurado, claridad al usuario y registro disciplinado de tickets.
Ver evaluación psicolaboralLo que más nos preguntan
Preguntas frecuentes sobre este cargo cuando estás contratando o armando el perfil.
- ¿Qué hace un analista de soporte TI?
- Atiende tickets, diagnostica problemas de hardware/software/red básica y restablece el servicio según SLA.
- ¿Help desk y mesa de ayuda son lo mismo?
- Sí en el uso diario chileno: canal de primer contacto para incidentes y requerimientos de usuarios.
- ¿Qué medir al contratar soporte?
- Orientación a servicio bajo frustración del usuario y capacidad de aprender el stack interno rápido.
Cargos similares
Otros puestos del mismo grupo, útiles si el cargo que buscas no calza exacto.
¿Necesitas encontrar este perfil?
Buscamos, filtramos y evaluamos candidatos para este tipo de cargo, con garantía de reemplazo. Proceso ágil y precio por cargo, sin porcentajes sobre la renta.
En Obrii App el perfil se transforma en descriptor de cargo, filtro de currículums y pauta de entrevista. Pruébalo 14 días gratis, sin tarjeta.
Fuentes
Este servicio utiliza la Taxonomía Mapha desarrollada por OTIC SOFOFA (CC BY 4.0) y la clasificación ESCO de la Comisión Europea, en una versión adaptada. Los códigos de grupo provienen de la ISCO-08 de la OIT. Ver fuentes y licencias