gestor de servicio de asistencia de TIC
Código 3512.2
Los gestores de servicio de asistencia de TIC supervisan la prestación de servicios de asistencia técnica a los clientes con arreglo a los plazos predefinidos. Planifican y organizan las acciones de apoyo a los usuarios y los problemas y cuestiones relacionados con las TIC. Los gestores de servicio de asistencia de TIC supervisan al equipo de asistencia para garantizar que los clientes reciban la información y el apoyo adecuados. También participan en el desarrollo de directrices sobre servicios de atención al cliente y en el refuerzo del equipo.
Habilidades esenciales
Conocimientos
- características del producto
- características del servicio
- comprensión del producto
- estructura organizativa
Habilidades y competencias
- Fomentar una cultura que valora la seguridad y la ética en el manejo de los datos
- Recopilar información del cliente o usuario
- comunicarse con los clientes
- crear soluciones para problemas
- estar al día de los productos
- prever el volumen de trabajo
- proporcionar soporte de TIC
- supervisar la introducción de datos
- utilizar sistema de tickets de TIC
Competencias transversales
- Prácticas éticas en la codificación y manejo de datos
- analizar la capacidad del personal
- educar respecto a la confidencialidad de los datos
- garantizar la seguridad de la información confidencial de los clientes
- gestionar recursos humanos
Descarga el perfil de cargo
Te enviamos el perfil listo para pegar en tu aviso: propósito, habilidades esenciales, deseables y qué conviene evaluar. Un correo, sin registro.
Qué conviene evaluar en este cargo
Los conocimientos técnicos se verifican con pruebas y referencias. Lo que no aparece en el currículum son las competencias transversales, y son las que explican la mayoría de las contrataciones fallidas. Antes de cerrar, conviene medirlas con una batería estandarizada.
Ver evaluación psicolaboralCargos similares
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Fuentes
Este servicio utiliza la Taxonomía Mapha desarrollada por OTIC SOFOFA (CC BY 4.0) y la clasificación ESCO de la Comisión Europea, en una versión adaptada. Los códigos de grupo provienen de la ISCO-08 de la OIT. Ver fuentes y licencias