Director de servicios para los clientes
Código 1349.21
Los directores de servicios para los clientes son responsables de la supervisión y la coordinación de la prestación de diferentes servicios profesionales y técnicos a clientes. Garantizan una interacción fluida con los clientes y unos niveles elevados de satisfacción tras la prestación del servicio. Esta ocupación incluye la prestación de servicios policiales, penitenciarios, bibliotecarios, jurídicos y de extinción de incendios.
Habilidades esenciales
Conocimientos
- comprensión del producto
- gestión de la relación con los clientes
- principios de comunicación
- responsabilidad social de las empresas
- servicio al cliente
Habilidades y competencias
- crear soluciones para problemas
- elaborar planes de empresa
- identificar las necesidades del cliente
- planificar procedimientos de salud y seguridad
- supervisar el trabajo
- supervisar la gestión de un establecimiento
Competencias transversales
- gestionar recursos humanos
- respetar las normas internas de una empresa
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Te enviamos el perfil listo para pegar en tu aviso: propósito, habilidades esenciales, deseables y qué conviene evaluar. Un correo, sin registro.
Qué conviene evaluar en este cargo
Los conocimientos técnicos se verifican con pruebas y referencias. Lo que no aparece en el currículum son las competencias transversales, y son las que explican la mayoría de las contrataciones fallidas. Antes de cerrar, conviene medirlas con una batería estandarizada.
Ver evaluación psicolaboralCargos similares
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Fuentes
Este servicio utiliza la Taxonomía Mapha desarrollada por OTIC SOFOFA (CC BY 4.0) y la clasificación ESCO de la Comisión Europea, en una versión adaptada. Los códigos de grupo provienen de la ISCO-08 de la OIT. Ver fuentes y licencias