Técnico de servicio al cliente
Código 4222.1.A
El técnico de servicio al cliente es responsable de mantener un alto grado de satisfacción de los clientes, atendiendo las dificultades técnicas que se le presenten. Posee conocimientos profundos del servicio que brinda soporte y habilidades de comprensión y comunicación para facilitar soluciones efectivas a los clientes.
Habilidades esenciales
Conocimientos
- ciberseguridad
- conceptos de las telecomunicaciones
- enrutado de red de TIC
- estrategia de seguridad de la información
- hardware en red de TIC
- legislación sobre seguridad de las TIC
- política de gestión de riesgos internos
- protocolos de comunicación de las TIC
- requisitos de usuario de sistemas de TIC
- restricciones del cable de la red de TIC
- riesgos de seguridad de la red de TIC
- sector de las telecomunicaciones
- tecnología de transmisión
- técnicas de gestión de problemas de las TIC
- técnicas de recuperación de las TIC
Habilidades y competencias
- actualizar firmware
- analizar sistema TIC
- comunicarse con los clientes
- controlar el rendimiento de un sistema
- definir políticas de seguridad
- definir requisitos técnicos
- empalmar cable
- emplear un equipo de comunicación
- establecer un plan de seguridad informática
- identificar puntos débiles en el sistema de TIC
- instalar cableado de bajo voltaje
- instalar servicios de TV por cable
- interactuar con usuarios para reunir requisitos
- llevar registros de tareas
- operar sistema de distribución de llamadas
- resolver problemas de sistemas TIC
- resolver problemas operativos
- verificar las especificaciones formales de las TIC
Competencias transversales
- afrontar problemas con actitud crítica
- cumplir plazos
- dirigir ejercicios de recuperación ante desastres
- educar respecto a la confidencialidad de los datos
- informar sobre resultados de pruebas
- mantenerse informado sobre las soluciones de sistemas de información más recientes
- operar instrumentos de medición electrónica
- proporcionar asesoramiento de TIC
Descarga el perfil de cargo
Te enviamos el perfil listo para pegar en tu aviso: propósito, habilidades esenciales, deseables y qué conviene evaluar. Un correo, sin registro.
Qué conviene evaluar en este cargo
Los conocimientos técnicos se verifican con pruebas y referencias. Lo que no aparece en el currículum son las competencias transversales, y son las que explican la mayoría de las contrataciones fallidas. Antes de cerrar, conviene medirlas con una batería estandarizada.
Ver evaluación psicolaboralCargos similares
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Fuentes
Este servicio utiliza la Taxonomía Mapha desarrollada por OTIC SOFOFA (CC BY 4.0) y la clasificación ESCO de la Comisión Europea, en una versión adaptada. Los códigos de grupo provienen de la ISCO-08 de la OIT. Ver fuentes y licencias