Agente de centro de atención al cliente
Código 4222.1
Los agentes de centro de atención al cliente facilitan información a los clientes a través del teléfono y otros medios como correo electrónico. Responden a preguntas sobre los servicios, productos y políticas de una empresa u organización.
Habilidades esenciales
Conocimientos
- características del producto
- características del servicio
- conocimiento de los clientes
- servicio al cliente
Habilidades y competencias
- comunicarse con los clientes
- comunicarse por teléfono
- dar seguimiento a los pedidos de los clientes
- establecer buenas relaciones con los clientes
- garantizar la satisfacción del cliente
- llevar registros de comunicaciones con clientes
- realizar gestión de clientes
- recopilar información sobre los pasajeros
- responder a las llamadas
- utilizar bases de datos
Descarga el perfil de cargo
Te enviamos el perfil listo para pegar en tu aviso: propósito, habilidades esenciales, deseables y qué conviene evaluar. Un correo, sin registro.
Qué conviene evaluar en este cargo
Los conocimientos técnicos se verifican con pruebas y referencias. Lo que no aparece en el currículum son las competencias transversales, y son las que explican la mayoría de las contrataciones fallidas. Antes de cerrar, conviene medirlas con una batería estandarizada.
Ver evaluación psicolaboralCargos similares
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Fuentes
Este servicio utiliza la Taxonomía Mapha desarrollada por OTIC SOFOFA (CC BY 4.0) y la clasificación ESCO de la Comisión Europea, en una versión adaptada. Los códigos de grupo provienen de la ISCO-08 de la OIT. Ver fuentes y licencias