Agente de atención al cliente por chat
Código 4222.1.1
Los agentes de atención al cliente por chat responden a las respuestas y a las solicitudes formuladas por los clientes de cualquier naturaleza a través de plataformas en línea en sitios web y servicios de asistencia en línea en tiempo real. Están disponibles para prestar servicios a través de plataformas de chat y tienen la capacidad de resolver las consultas de los clientes a través de una mera comunicación escrita.
Habilidades esenciales
Conocimientos
- características del producto
- características del servicio
Habilidades y competencias
- adaptarse a situaciones de cambio
- crear soluciones para problemas
- discernir el contenido de una comunicación escrita
- garantizar la satisfacción del cliente
- llevar registros de tareas
- mecanografiar con rapidez
- persuadir a los clientes con alternativas
- procesar datos
- responder por escrito a consultas
- tener competencias informáticas
- trabajar con servicios digitales a disposición de los ciudadanos
- utilizar chats de internet
Competencias transversales
- confidencialidad de la información
- realizar tareas de forma independiente
- realizar varias tareas a la vez
Descarga el perfil de cargo
Te enviamos el perfil listo para pegar en tu aviso: propósito, habilidades esenciales, deseables y qué conviene evaluar. Un correo, sin registro.
Qué conviene evaluar en este cargo
Los conocimientos técnicos se verifican con pruebas y referencias. Lo que no aparece en el currículum son las competencias transversales, y son las que explican la mayoría de las contrataciones fallidas. Antes de cerrar, conviene medirlas con una batería estandarizada.
Ver evaluación psicolaboralCargos similares
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Fuentes
Este servicio utiliza la Taxonomía Mapha desarrollada por OTIC SOFOFA (CC BY 4.0) y la clasificación ESCO de la Comisión Europea, en una versión adaptada. Los códigos de grupo provienen de la ISCO-08 de la OIT. Ver fuentes y licencias