Teleoperador
Código 5244.1
Los teleoperadores gestionan las llamadas entrantes o salientes de un cliente para una empresa. Llaman a los clientes actuales y futuros para promover productos y servicios. También obtienen ventas y organizan visitas de ventas.
Habilidades esenciales
Conocimientos
- características del producto
- características del servicio
- pagos con tarjeta de crédito
Habilidades y competencias
- Hablar diferentes idiomas
- adaptarse a situaciones de cambio
- comunicarse por teléfono
- crear soluciones para problemas
- garantizar la satisfacción del cliente
- llevar registros de tareas
- practicar la escucha activa
- procesar datos
- tener competencias informáticas
- utilizar software de gestión de relaciones con clientes
Competencias transversales
- mostrar confianza
- presentar informes
- realizar tareas de forma independiente
- realizar varias tareas a la vez
- tolerar el estrés
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Te enviamos el perfil listo para pegar en tu aviso: propósito, habilidades esenciales, deseables y qué conviene evaluar. Un correo, sin registro.
Qué conviene evaluar en este cargo
Los conocimientos técnicos se verifican con pruebas y referencias. Lo que no aparece en el currículum son las competencias transversales, y son las que explican la mayoría de las contrataciones fallidas. Antes de cerrar, conviene medirlas con una batería estandarizada.
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Fuentes
Este servicio utiliza la Taxonomía Mapha desarrollada por OTIC SOFOFA (CC BY 4.0) y la clasificación ESCO de la Comisión Europea, en una versión adaptada. Los códigos de grupo provienen de la ISCO-08 de la OIT. Ver fuentes y licencias