Operador de línea telefónica de ayuda de emergencia
También se busca como: Crisis helpline operator
Código 3412.1
¿Qué hace un Operador de línea telefónica de ayuda de emergencia?
Los operadores de línea telefónica de ayuda de emergencia proporcionan asesoramiento y apoyo a las personas que llaman consternadas por teléfono. Tienen que abordar diversas cuestiones, como el abuso, la depresión y los problemas financieros. Los operadores de asistencia telefónica mantienen registros de las llamadas telefónicas de conformidad con la normativa y las políticas de privacidad.
¿Estás definiendo o contratando un cargo de Operador de línea telefónica de ayuda de emergencia?
Usa este perfil como punto de partida. Ajusta responsabilidades y criterios de evaluación a lo que tu equipo realmente necesita.
El enlace a la app abre el registro. Podrás crear tu cargo al ingresar.
Habilidades esenciales
Conocimientos
- intervención en caso de crisis
- normas y directrices de gestión de empresas
Habilidades y competencias
- aplicar normas de calidad en servicios sociales
- asumir la responsabilidad
- comunicarse por teléfono
- contribuir a proteger a individuos contra cualquier daño
- dotar al trabajo social de una identidad profesional
- evaluar la situación social de los usuarios de servicios
- gestionar situaciones de crisis social
- mantener registros del trabajo realizado con los usuarios de los servicios
- practicar la escucha activa
- proporcionar orientación social por teléfono
- tener competencias informáticas
- tener en cuenta las consecuencias sociales de ciertas acciones en los usuarios
Competencias transversales
- actuar discretamente
- aplicar técnicas organizativas
- mantener la privacidad de los usuarios de los servicios
- proteger a los usuarios de los servicios sociales vulnerables
- relacionarse empáticamente
- respetar las directrices de la organización
- tolerar el estrés
- ética en las profesiones de la salud
Descarga el perfil de cargo
Te enviamos el perfil listo para pegar en tu aviso: propósito, habilidades esenciales, deseables y qué conviene evaluar. Un correo, sin registro.
Qué conviene evaluar en este cargo
Los conocimientos técnicos se verifican con pruebas y referencias. Lo que no aparece en el currículum son las competencias transversales, y son las que explican la mayoría de las contrataciones fallidas. Antes de cerrar, conviene medirlas con una batería estandarizada.
Ver evaluación psicolaboralCargos similares
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Fuentes
Este servicio utiliza la Taxonomía Mapha desarrollada por OTIC SOFOFA (CC BY 4.0) y la clasificación ESCO de la Comisión Europea, en una versión adaptada. Los códigos de grupo provienen de la ISCO-08 de la OIT. Ver fuentes y licencias