Ejecutivo de atención al público
Código 4225.1.A
El ejecutivo de atención al cliente (ejecutivo de servicio al cliente) resuelve consultas y reclamos de clientes con claridad, registro y foco en experiencia. Este perfil del Diccionario de Cargos sirve para frontline de servicio en banca, telco, retail y salud.
Habilidades esenciales
Conocimientos
- arquitectura de la información
- ciencias del comportamiento
- conceptos de estrategia empresarial
- gestión de proyectos de TIC
- interacción persona-ordenador
- psicología cognitiva
Habilidades y competencias
- analizar datos
- analizar requisitos empresariales
- aplicar estrategias para fomentar la participación del cliente
- aplicar la gestión de conflictos
- coordinar la comunicación en un equipo
- crear soluciones para problemas
- crear una estructura organizativa
- diseñar procesos
- ejecutar estudio de viabilidad
- elaborar estrategias de marketing
- garantizar la satisfacción del cliente
- gestionar la información de proyectos
- gestionar proyectos de desarrollo de contenido
- gestionar recursos humanos
- identificar las necesidades del cliente
- interactuar con usuarios para reunir requisitos
- llevar un registro de la entrega de mercancías
- mantener la relación con los clientes
- mantenerse informado de las novedades en un sector determinado
- ofrecer a los clientes servicios de seguimiento
- proporcionar documentación técnica
- realizar análisis de ventas
- realizar un análisis de datos en línea
- utilizar distintos métodos de comunicación
- utilizar internet para aumentar las ventas
Competencias transversales
- capacitar a empleados
- hacer presentaciones en directo
- informar de los resultados de los análisis
- mantenerse informado sobre las soluciones de sistemas de información más recientes
- métodos de garantía de la calidad
- preparar informes de ventas
- realizar estudios de mercado
- recopilar opiniones de clientes sobre aplicaciones
- respetar las directrices de la organización
- revisar los procesos de desarrollo de una organización
- supervisar la prestación de servicios
- valorar comentarios de clientes
Descarga el perfil de cargo
Te enviamos el perfil listo para pegar en tu aviso: propósito, habilidades esenciales, deseables y qué conviene evaluar. Un correo, sin registro.
Qué conviene evaluar en este cargo
Mide empatía con límites, seguimiento y resiliencia ante reclamos.
Ver evaluación psicolaboralLo que más nos preguntan
Preguntas frecuentes sobre este cargo cuando estás contratando o armando el perfil.
- ¿Qué hace un ejecutivo de atención al cliente?
- Atiende canales (fono, chat, presencial), resuelve o escala casos y deja trazabilidad.
- ¿Es lo mismo que vendedor?
- No: prioriza servicio y retención; el vendedor prioriza cierre. Algunos roles combinan ambos.
- ¿Qué evaluar al contratar?
- Simulación de reclamo, escritura clara y uso de CRM.
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Fuentes
Este servicio utiliza la Taxonomía Mapha desarrollada por OTIC SOFOFA (CC BY 4.0) y la clasificación ESCO de la Comisión Europea, en una versión adaptada. Los códigos de grupo provienen de la ISCO-08 de la OIT. Ver fuentes y licencias