agente de servicio de atención al cliente
Código 4225.1
Los agentes de servicio de atención al cliente tramitan las reclamaciones y son responsables de mantener una buena relación general entre una organización y sus clientes. Gestionan los datos relativos a la satisfacción de los clientes y los comunican.
Habilidades esenciales
Conocimientos
- servicio al cliente
Habilidades y competencias
- aplicar conocimientos sobre el comportamiento humano
- aplicar la gestión de conflictos
- comunicarse con los clientes
- crear soluciones para problemas
- facilitar información
- garantizar la orientación al cliente
- garantizar la satisfacción del cliente
- llevar registros de comunicaciones con clientes
- ofrecer a los clientes servicios de seguimiento
- practicar la escucha activa
- procesar datos
- procesar devoluciones
- procesar pedidos de clientes
- realizar un seguimiento posventa
- tener competencias informáticas
Competencias transversales
- control de gastos
- determinar las tarifas aplicables a los servicios al cliente
- gestionar el calendario de tareas
- procesar los formularios con información sobre los clientes
- realizar varias tareas a la vez
- seguir un procedimiento de notificación escalonada
Descarga el perfil de cargo
Te enviamos el perfil listo para pegar en tu aviso: propósito, habilidades esenciales, deseables y qué conviene evaluar. Un correo, sin registro.
Qué conviene evaluar en este cargo
Los conocimientos técnicos se verifican con pruebas y referencias. Lo que no aparece en el currículum son las competencias transversales, y son las que explican la mayoría de las contrataciones fallidas. Antes de cerrar, conviene medirlas con una batería estandarizada.
Ver evaluación psicolaboralCargos similares
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Fuentes
Este servicio utiliza la Taxonomía Mapha desarrollada por OTIC SOFOFA (CC BY 4.0) y la clasificación ESCO de la Comisión Europea, en una versión adaptada. Los códigos de grupo provienen de la ISCO-08 de la OIT. Ver fuentes y licencias