Convertimos un síntoma difuso —“la gente no usa el software”, “el clima está malo”, “se nos va el talento”— en un diagnóstico sistémico con datos. Diseño mixto secuencial, marcos elegidos según tu problema y una hoja de ruta accionable. Es diagnóstico, no intervención.
Casi siempre llegan con una frase así. Lo habitual en el mercado es opinar, buscar culpables o comprar una capacitación genérica. Nosotros primero comprobamos qué está pasando.
Compramos un software caro y nadie lo usa.
Adopción y resistencia al cambio
Se nos va la gente buena y no sabemos por qué.
Rotación, clima y carga de trabajo
Comercial y operaciones no se hablan.
Silos, coordinación y conflicto
El clima está raro, pero nadie dice qué pasa.
Cultura informal versus discurso oficial
Cambiamos el organigrama y no mejoró nada.
Congruencia entre estructura y tarea
Cada una de estas frases apunta a un nivel distinto del sistema, y por eso se diagnostica con marcos distintos.
Siguiendo la lógica situacional de Darío Rodríguez, no existe un modelo único aplicable a toda organización. Estas son las rutas que más usamos: cada una parte del dolor declarado, activa marcos teóricos distintos y define qué técnicas de campo tienen sentido.
Cambio y adopción
Marcos
Técnicas
Clima y variables transaccionales
Marcos
Técnicas
Vínculo, coordinación y conflicto
Marcos
Técnicas
Cultura
Marcos
Técnicas
Macro-sistémico
Marcos
Técnicas
No medimos las once variables de diagnóstico en todos los proyectos. Elegimos las cuatro o cinco que explican de raíz el síntoma y concentramos ahí el presupuesto y el tiempo. Eso es lo que mantiene el diagnóstico acotado y ejecutable.
La alineación con el sponsor manda: el diseño de la medición, la inmersión cualitativa y el roadmap se adaptan a lo que tu organización necesita comprobar. Lo cuantitativo mide y aísla; lo cualitativo explica las causas raíz.
Las fases marcadas como diseño a medida se definen tras la alineación inicial.
Entrevista de encuadre con la alta gerencia y contrapartes, más levantamiento de información secundaria (KPIs de uso, encuestas previas, indicadores de gestión). Aquí se define el foco y, con él, qué marcos e instrumentos se aplican en el resto del diagnóstico.
Entregable: Ficha de inicio + Mapa de stakeholders
Encuesta estructurada con los instrumentos seleccionados en la fase anterior según el foco acordado. Medimos la magnitud, aislamos el problema y despersonalizamos el conflicto con datos agregados.
Entregable: Dashboard + perfiles extremos
Sobre los perfiles extremos que arrojó la medición: entrevistas de incidentes críticos, focus groups confidenciales, deconstrucción de supuestos básicos y, si aplica, observación de campo. Entendemos los porqués que los números no explican.
Entregable: Matriz de categorización + verbatim
Cruzamos lo cuantitativo con lo cualitativo para construir el diagnóstico sistémico: árbol de problemas, mapeo de cultura y priorización por impacto e intervenibilidad.
Entregable: Árbol de problemas integrado
No intervenimos el sistema: trazamos el mapa. Entregamos un roadmap estratégico-metodológico con mirada sistémica multinivel y un taller de devolución con el sponsor para alinear prioridades.
Entregable: Informe ejecutivo + Roadmap de cambio
Bajo el principio de compensación de Quinn, el roadmap agrega el valor que falta en vez de castigar lo que ya existe. No intervenimos: proponemos cómo hacerlo según lo diagnosticado.
Capacitación y entrenamiento de habilidades específicas donde el diagnóstico detecta brechas técnicas.
Coaching y mentoring para deconstruir compromisos incompatibles y trabajar la autoeficacia.
Team building, diseño de roles horizontales y negociación integrativa (modelo Harvard).
Rediseño de flujos de coordinación, ritos corporativos e incentivos formales.
Estos son los valores de partida. El alcance final se cotiza después del encuadre, cuando ya sabemos qué hay que comprobar: preferimos publicar el piso y ajustar con fundamento antes que dar un número al voleo.
Desde
UF 55 + IVA
Fases 1 y 2: encuadre, instrumentos seleccionados a medida y dashboard con informe ejecutivo breve. Ideal como primer escaneo o para equipos pequeños.
Desde
UF 130 + IVA
Las cinco fases: cuantitativo, inmersión cualitativa, triangulación, roadmap multinivel y taller de devolución. El diagnóstico sistémico de extremo a extremo.
Desde
UF 160 + IVA
Variante del completo para cuando fracasa la adopción de un software o proceso nuevo: resistencia al cambio (Oreg), etapas individuales (ADKAR) y compromisos incompatibles (Kegan y Lahey), cruzados con los datos reales de uso.
La Fase 1 (encuadre con el sponsor, revisión de información secundaria y propuesta de diseño) se cotiza aparte en UF 15 + IVA y se descuenta íntegra del proyecto si deciden continuar. Así partes con un diseño metodológico propio sin comprometerte al proyecto completo.
Se suman al nivel elegido solo si el alcance lo pide, y se acuerdan en la propuesta.
El alcance queda congelado al cerrar la Fase 1; cualquier ampliación posterior se cotiza como orden de cambio. Pago 50% al inicio y 50% contra entrega del informe.
Piso metodológico: bajo unas 40 personas en la población afectada el análisis cuantitativo pierde validez. En esos casos proponemos el nivel Pulso o una ruta cualitativa acotada.
Cuando lanzas un software o proceso nuevo y la gente no lo adopta, el problema casi nunca es técnico. Medimos la resistencia en sus dimensiones cognitiva, afectiva y conductual, revisamos en qué etapa del cambio se quedó cada grupo y profundizamos en los compromisos incompatibles que sostienen el bloqueo. La combinación de instrumentos depende de lo que muestre el encuadre.
La línea base se construye cruzando datos reales de uso con instrumentos validados, no con percepciones sueltas.
Los datos agregados mueven el debate de buscar culpables a entender el desajuste del sistema.
El fracaso de un software rara vez es de código: es de adopción. Focalizamos el presupuesto en los dolores reales.
Involucrar a las personas desde la fase 1 previene la resistencia reactiva y construye compromiso.
Dirijo Obrii como psicólogo consultor y curso el Magíster en Dirección de Personas y Organizaciones de la Universidad Diego Portales. Los marcos que aplico son los que estudié y trabajé ahí, no una metodología propietaria sin fuente: por eso cada modelo aparece acá con nombre y autor, para que puedas revisarlo.
El diseño que usamos —mixto secuencial explicativo, QUAN → qual— es el estándar en Desarrollo Organizacional: primero medimos la magnitud del problema con instrumentos validados, y recién con esos resultados definimos a quién entrevistar y qué preguntarle. La fase cualitativa no reemplaza a los números: los explica.
Somos un equipo chico y deliberadamente acotado. Preferimos decirte que un alcance no nos calza antes que prometer un despliegue que no vamos a poder sostener.
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