Técnico de servicio posventa
Código 2433.1
Los técnicos de servicio posventa prestan apoyo posventa a los clientes, como la instalación, el mantenimiento y la reparación de los productos vendidos. Adoptan medidas correctoras para garantizar la satisfacción de los clientes, resuelven problemas técnicos relacionados con el producto y redactan informes resumidos de los clientes.
Habilidades esenciales
Conocimientos
- características del producto
- características del servicio
- comprensión del producto
- gestión de la relación con los clientes
- operaciones de mantenimiento
- servicio al cliente
Habilidades y competencias
- comunicarse con los clientes
- contactar a los clientes por teléfono
- crear soluciones para problemas
- garantizar el cumplimiento de los requisitos legales
- garantizar la satisfacción del cliente
- implementar estrategias de ventas
- ofrecer a los clientes servicios de seguimiento
- realizar actividades de posventa
- realizar un seguimiento posventa
Competencias transversales
- asesorar sobre las características de las mercancías
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Te enviamos el perfil listo para pegar en tu aviso: propósito, habilidades esenciales, deseables y qué conviene evaluar. Un correo, sin registro.
Qué conviene evaluar en este cargo
Los conocimientos técnicos se verifican con pruebas y referencias. Lo que no aparece en el currículum son las competencias transversales, y son las que explican la mayoría de las contrataciones fallidas. Antes de cerrar, conviene medirlas con una batería estandarizada.
Ver evaluación psicolaboralCargos similares
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- Representante técnico de ventas de maquinaria y equipo agrícolas
- Representante técnico de ventas de maquinaria y equipo de oficina
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Fuentes
Este servicio utiliza la Taxonomía Mapha desarrollada por OTIC SOFOFA (CC BY 4.0) y la clasificación ESCO de la Comisión Europea, en una versión adaptada. Los códigos de grupo provienen de la ISCO-08 de la OIT. Ver fuentes y licencias